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星級服務重磅升級！銘星為您改變！

日期：2021-07-07 閱讀：

                                          星級服務重磅升級！銘星為您改變！



近期，江蘇銘星供水設備有限公司，順利通過了CTEAS100、CTEAS1001-2017售后服務體系完善程度認證評價規(guī)范、國家標準GB/T27922-2011商品售后服務評價體系相關標準的評審，于2021年03月30日榮獲CTEAS售后服務體系十二星級認證。


該證書是由全國商品售后服務評價達標認證評審委員會、北京五洲天宇認證中心認證和頒發(fā)，這是對江蘇銘星公司服務體系能力的專業(yè)認定。

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江蘇銘星公司向客戶提供、高品質產(chǎn)品的同時，同時也注重提供全方位、優(yōu)質的售后服務，以確?？蛻粼诋a(chǎn)品使用過程中的安全性和穩(wěn)定性。公司目前有數(shù)十名具有“售后服務工程師”資質的專業(yè)售后服務人員。公司以售后服務工作一致性為原則，來提升對售后人員的服務要求，為客戶提供更專業(yè)、更貼心的服務體驗。


  售后服務的內容


1、為客戶提供技術培訓;

2、為客戶提供產(chǎn)品質量技術服務資料;

3、為客戶提供調試、售后以及定期和不定期的巡視檢修服務;

4、對產(chǎn)品進行定期及不定期的維護保養(yǎng);

5、對客戶的詢問做到耐心、細致、詳盡的解答，務必讓客戶滿意;

6、對客戶提出的意見，必須詳細記錄，認真、及時追蹤處理，直至客戶滿意;

7、對項目的資料進行整理、歸檔;確?？蛻舻玫郊氈?、周到的服務;

8、為客戶提供迅速、便捷、安全、有效的服務;

9、安排專人定期對客戶進行回訪，進行客戶滿意度調查;并核實監(jiān)督，確?；卦L內容真實有效



售后服務工作一致性原則

統(tǒng)一的服務理念(提高服務價值 提升客戶體驗)

統(tǒng)一的服務標準(服務規(guī)范，調試、巡檢規(guī)程等)

統(tǒng)一的服務流程(技術支持、交付、維修等各環(huán)節(jié))

統(tǒng)一的技術規(guī)范(行業(yè)標準、各種技術規(guī)程等)

統(tǒng)一的工作調度(全國400服務熱線、服務監(jiān)督)

統(tǒng)一的信息平臺(管理平臺APP、釘釘)



對售后人員的要求

1、穿戴整齊、著裝統(tǒng)一 ，必須佩帶公司識別卡;
2、尊重客戶的意見，認真傾聽客戶建議，任何情況下不與客戶爭吵。

3、安裝時認真仔細，嚴防觸電、傷人、損壞客戶財產(chǎn)事故;
4、不得不懂裝懂，坑蒙客戶，不得向客戶亂許承諾;
5、安裝維修完畢后要試機仔細檢查，確認機器工作正常方可離開;
6、安裝維修完畢后，必須打掃現(xiàn)場，并對客戶表示感謝。



售后服務的目的

1、客戶滿意度≥95%;
2、安裝、調試一次驗收合格率100%;

3、同類故障率≤5%;
4、產(chǎn)品一次交付合格率100%;
5、一次維修合格率100%。


江蘇銘星公司將以此為鍥機，繼續(xù)秉承著“正心為本，正道為業(yè)，正果為銘”的企業(yè)理念，以“提高服務價值，提升客戶體驗”的服務理念，運行售后服務體系，創(chuàng)新服務機制，持續(xù)不斷地提高服務水平，為客戶提供更專業(yè)、更高效、更優(yōu)質的服務。


  • 免費服務熱線:18936286505

  • QQ:2850427599

  • 地址:江蘇省鹽城市建湖縣科技創(chuàng)業(yè)園
    銘星北路1號

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